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如何做智能锁销售 教你4招搞定客户
- 2020-07-11 16:14-

  近期,有粉丝和小编反映他们店面的销售员通过电话与潜在客户进行沟通时,话术不是很理想,很难吸引客户,所以小编今天就再给大家分享一波干货,如何提升自身的电话销售技巧,把潜在客户吸引到店面,提高销售业绩。大多数的店员在进行销售时,会一直安利自家产品的优势,想一次性达成交易,这样往往会引起顾客反感,适得其反。其实对于很多优秀的店面销售员来说,电话沟通的目的并不是直接达成购买,而是激发潜在客户兴趣,引流到线、找到精准客群信息

  做推广时,最令人头疼的莫过于寻找真正精准的客户群。假如错误的判断客户群,或只找到了泛精准客户,将会让任何一个顶级的营销方案,执行起来只能变得事倍功半。

  找到精准客户群,首先要确定你销售的智能锁产品面向何种人群,比如地域、年龄层次、职业等,以此来寻找他们可能存在的场景。例如和物业或某些公司合作,拿到附近小区的业主联系方式(就像文章开头的那位粉丝选择的10年内小区业主信息);或在微信“群友通讯录”中找到对应人群的集合,群内人员信息有的是开放性的,这样智能锁销售人员就可以记录这些电话信息,拨打电话(当然这样找到的人群或许精准,但也可能是跨区域哦~)。

  找到了精准客群信息,下一步就是电话销售执行了。一个好的管理者,好的店长,应该懂得如何用人,把适合的人放在适合的位置,才能看得见好的效益。所以,安排什么样的店员去做电话推广十分重要。毕竟不是所有的人都适合电话沟通的。

  因为电话那端基本都是陌生人,各种奇怪情况也会屡见不鲜,所以首先这个店员要有随机应变的能力,过硬的心理素质,要掌握适当的心理学知识,懂得分析客户的心理,同时也要有耐心,有很好的语言表达能力,能够代表店面形象。ag放水征兆ag漏洞

  作为一名优秀的电话销售话术员,在初次打电线秒内做好自我介绍,引起客户的兴趣,让客户愿意继续谈下去。

  但是,第一次电话沟通,客户并不一定会有兴趣,但智能锁销售的目的一般是引流到店,所以,销售人员可以采取循序渐进的方式,引导客户主动去了解所要销售的产品,吸引ta来到线下门店。例如,刚开始,可以选择与客户“话家常”,“您最近有没有听说某某小区进小偷了?”“你们小区有没有人家装智能锁的?功能怎么样……”“最近我们店的智能锁在做活动,优惠前所未有的大,你要不要来看一眼?”“前几天某某小区的张女士免费中了一把智能锁,发货-安装-售后一站式服务的……”这样一来,能够让顾客慢慢放下心中的防备,愿意与你沟通。在电话销售过程中,被客户拒绝也是常事,通常客户拒绝你有几种情况:

  第一种一开口就说我现在不方便。面对这种情况,要摆正心态,比如说客户真的有事,那么你就可以再约下一次的时间,下一次对话就可以像朋友一样打招呼,“我是刚才打电话的谁谁谁,你刚才是在开会吗...”这样就会拉近与客户之间的距离。

  第二种情况说对不起,我不需要。一个人拒绝你,他肯定是听了你的推销感到不舒服,那你一定是没有击中客户的需求。此时你就要说:“你看还没有说我的产品你就拒绝我、他跟我聊了之后觉得产品很适合他……”你举一些例子先打消他心里的顾虑,再介绍产品的优点。切记,一定要找到消费者的消费点再继续详谈。

  电话销售,最基本的就是不引起客户的反感,如果在上班时间打电话势必会打扰到客户的工作时间,所以电话销售建议在大多数群体的休息时间,例如周六、日或午餐、晚餐的时间,这个时间是客户身心放松的时候,ta才有可能愿意花时间去倾听你的产品介绍。

  另外,在门店人流量高峰期时可以专注于门面店的销售与产品介绍,抓住潜在用户群,留下咨询过该产品、却最终没有购买的一些客户群的联系方式,这些人往往是最有购买希望的潜在用户群,可以在门面店人流量低峰期以电话销售的方式介绍产品的优点,一对一的通话来获取用户的认可。销售过程中,不仅仅要注重面对面销售的话术,电话推广话术也是十分重要的,一个好的电话推广话术,往往能够挖掘大量的潜在用户群,引流到店,提高店面智能锁的销售业绩,所以在进行电话推广时,一定要注意销售技巧。